“Yo no tengo un problema de calidad”. Eso me dijo, muy seguro, un alto directivo. Tenía muchos desafíos, claro, pero ¿calidad? Ninguno. ¿Por qué? Porque los clientes nunca recibían un producto defectuoso. 🤔
Un poco incrédulo, pregunté: “¿A qué costo?” 😲
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Hablemos del Costo de la Mala Calidad (CoPQ). Con demasiada frecuencia, las organizaciones definen la calidad estrictamente por el producto final que llega al cliente. Si esa calidad es del 100 %, ¡genial! 🎉 Pero quienes practicamos Lean Six Sigma no solo miramos el resultado; nos importa el proceso. Porque si esa calidad impecable se logra a costa de operaciones infladas, lentas y derrochadoras, entonces la “calidad” está matando silenciosamente la rentabilidad. 💸
La mala calidad es una asesina de márgenes. Drena dinero de dos maneras:
- Directamente, a través de retrabajos, desperdicio (scrap) e ineficiencias.
- Indirectamente, al dejar a los equipos apagando incendios en lugar de innovar.
¿Dónde se esconde ese costo en tus procesos? Principalmente en tres áreas:
- Burocracia. Exceso de aprobaciones y carga de cumplimiento que ralentizan la creación de valor. ⛔
- Retrabajo. Información faltante, piezas ausentes o pequeños defectos que crean un ciclo de corrección que devora tiempo y recursos. 🔄
- Scrap (desecho). Material o producto irrecuperable. 🚮
El scrap es fácil de ver. ¿Los otros dos? Mucho más difíciles de reconocer. Se esconden en la operación diaria, disfrazados de pasos “necesarios”. 😒
¿Quieres destapar tu CoPQ oculto? Realiza una sesión de Value Stream Mapping (VSM). Identifica cada actividad del proceso y etiquétala como No Generadora de Valor, Generadora de Valor para el Negocio o Generadora de Valor para el Cliente. Los costos se encuentran en las dos primeras, y te sorprenderá cuántas caen ahí. Elimínalas o redúcelas y optimizarás operaciones, bajarás costos y aumentarás la velocidad—sin comprometer la calidad final. 🚀
Así que no te dejes engañar por un 100 % de calidad al final. Profundiza en tus procesos, descubre los desperdicios ocultos y deja que el verdadero Costo de la Mala Calidad te muestre el camino hacia un futuro más eficiente y rentable. 💰
Me encantará leer tu opinión. Escríbeme a tom@theleansixsigmacompany.com 📩 o deja un comentario abajo. 💬
